Отказали в возврате страховки

В хоум кредит банке взяли потребительский кредит и навязали страховку. Сумма страховки большая 77000₽!!!И в течении 14 дней написали отказ от страховки, но банк отказал в возврате денежной суммы . С Москвы позвонили и назвали причину отказа, что не дозвонились до работодателя и таким образом они страхуются. У нас с Москвой разница в 5 часов, возможно они звонили когда у нас была ночь, а в Москве утро. И это даже не причина отказа, они должны возвратить сумму, т.к мы уложились в срок подачи заявления!!!Намерены написать претензии банку, в Роспотребнадзор,жалобы в ЦБ России и если надо будет , то и в суд!!!!