Переплата кредита

Добрый день! Хотелось бы понять как взаимодействуют между собой операторы данного банка, сидящие в магазинах бытовой техники и приложение мой кредит того же банка? С самого начала оплаты кредита я вношу двойную оплату, чтобы быстрее закрыть кредит, и вся информация о переплате отражается в приложении, почему специалист не может увидеть и зачесть сумму переплаты? Хотелось бы решить данный вопрос! При оформлении данного кредита меня уверяли что с этим не будет проблем!