Страхование жизни без моего согласия

Получила потребительский кредит 250000 на 1 год по интернету Хоум кредит всё делала под диктовку сотрудницы ,мне 57 лет и не совсем понимаю ,но решилась были срочно нужны деньги к моим процентами она приплюсовала 16000 р страфовку каторая мне ненужна.Вернуть мне в банке сказали возможно, подав заявление на рассмотрение в течение 5 дней.Но на следующий день я попала в больницу и никак до Тулы мне не доехать.Звоню в банк по телефону4957582222 уже 3 часа и ни кто не отвечает .Хотела попросить сотрудников чтоб они помогли по интернету также составить от меня заявление на возврат страховки как и оформили кредит.Сегодня 5 день.Помогите!Я в вашем банке беру уже 3 кредит и без просрочек