Восстановление пароля в личном кабинете

Напрасно провела 2 часа в отделении банка , напрасно теряю дома время. По телефону » вечная музыка», затем обрыв связи. Пытаюсь через номер телефона восстановить пароль, пишут, что придёт код по смс, а он не приходит, тоже самое было и в отделении банка.