Зарплатная карта

Наша организация заключила договор по зарплатному проекту с банком Открытие. Сотрудники банка при выдаче карт пояснили, что снять деньги можно в любом банкомате без комиссии (только запрос баланса платный). При снятии первой заработной платы в банкомате Сбербанк, комиссия не взималась. При снятии следующей заработной платы в том же банкомате с каждого снятия денег с меня списывалась комиссия в размере 199 рублей. В итоге я заплатила не за что 800 рублей. Почему сотрудники банка не дают достоверной информации? И за что с меня сняли деньги?