Специалист группы проактивных сообщений в банке

Специалист группы проактивных сообщений в банке занимается продвижением продуктов банка на просторах интернета. Он отвечает на вопросы клиентов через финансовые и банковские форумы или социальные сети. Этот канал общения сейчас является одним из самых популярных. Он позволяет в режиме онлайн решать вопросы быстро и оперативно. Это повышает лояльность клиентов к банку и улучшает качество обратной связи.

На основании полученных данных и обращений людей, специалист находит проблемные зоны и оповещает об этом руководителя для последующего устранения. Он обрабатывает все поступившие запросы, составляет статистическую отчетность, общается с клиентами по телефону и в сети. Работать придется с большими массивами информации, поэтому специалист должен быть внимательным, стрессоустойчивым, работоспособным, пунктуальным, креативным, коммуникабельным и ответственным. Эта должность является начальной для построения дальнейшей карьеры в банке. Оформление на работу происходит по Трудовому Кодексу с предоставлением всего социального пакета. Сотрудник получает отличную возможность развиваться в крупном иностранном банке, возможность карьерного роста, бесплатное обучение и стабильную достойную зарплату.

Заработная плата Специалиста группы проактивных сообщений в банке.

Средний доход может составлять 15 000 -30 000 рублей, в зависимости от региона и объема выполняемой работы. Он состоит из:

  • Окладной части, которая выплачивается ежемесячно в установленном размере. Ее размер обычно не большой, чтобы стимулировать работника на выполнение поставленных планов.
  • Премиальной части, которая начисляется по результатам выполненных обязанностей. Ее размер рассчитывается индивидуально в установленный период (каждый месяц, каждый квартал). Выплата производится на усмотрение руководства. За некачественное исполнение обязанностей работник может лишиться премии.
  • Бонусы, включающие медицинскую страховку.

Требования к Специалисту группы проактивных сообщений в банке:

  • Высшее или незаконченное высшее образование. На должность могут претендовать студенты заочной или вечерней формы обучения.
  • Уверенное пользование ПК. Специалист должен хорошо разбираться во всех офисных программах (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook и проч.). Это позволит быстро выполнять обязанности, отвечать на сообщения клиентов, искать нужную информацию и продвигать услуги банка через интернет.
  • Умение работать с большими объемами информации. Специалист обрабатывает запросы пользователей и находит информацию, чтобы ответить на них. За день придется обрабатывать сотни сообщений, но при этом нужно сохранять стабильную концентрацию, внимание и позитивный настрой, чтобы клиенты чувствовали, что их обращение действительно важно.
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов. Сотрудник должен знать принципы общения с клиентами банка и этапы проведения переговоров. Он устанавливает положительный контакт с зачастую разгневанными пользователями форумов, которые по какой-то причине неудовлетворены обслуживанием или качеством предоставляемых услуг.
  • Стратегическое мышление, знания английского языка. Специалист должен выстраивать свою стратегию работы, чтобы упростить процесс общения с клиентами и поиска ответов. Для работы в интернете нужно иметь хотя бы базовые знания английского языка.

Обязанности Специалиста группы проактивных сообщений в банке:

Обязанности специалиста группы проактивных сообщений
  • Участие в проектах и реализации программ. Специалист по проактивным сообщениям участвует в разработке и внедрению новых программ и проектов банка на просторах интернета. Он предлагает различные варианты проектов, которые будут работать эффективно.
  • Обработка поступающих запросов от клиентов. Сотрудник принимает и обрабатывает каждое обращение клиента через банковские интернет-форумы, сайт банка и другие ресурсы. Он устанавливает обратную связь с обратившимся, налаживает контакт, решает проблему и прилагает все условия для смены настроения клиента на позитивное.
  • Представление отчетов по работе. Сотрудник каждый день отчитывается перед руководством о проделанной работе и достигнутых результатах.
  • Подготовка ответов по поступившим претензиям и жалобам. Специалист обрабатывает жалобы и находит ответы на них, разъясняет ситуацию и дает советы клиентам.
  • Задействование всех подразделений банка при подготовке ответов. Сотрудник разбирается в описанной клиентом ситуации, уточняет подробности, как все происходило на самом деле. Для этого он обращается в соответствующие отделы для получения объяснений и рекомендаций по решению проблемы.
  • Обработка и хранение статистической информации по поступившим запросам. Сотрудник собирает и отправляет на хранение информацию о поступивших жалобах. Это необходимо, чтобы составить полную картину происходящего и найти способы для уменьшения негатива со стороны клиентов и снижения количества претензий.

Вас ждут в комментариях.

Введите результат * Лимит времени исчерпан. Перезагрузите капчу