тягомотина банка Восточный

Вечер добрый, во вторник я позвонил и спросил как быстрее получить кредит, мне ответили что лучше приехать в городское отделение банка (в области там по предварительной записи) в среду я подал документы на кредит под залог квартиры (четверг сказали подходить в банк кредит одобрен) и тут начались проблемы: менеджер сказала что часть денег можно получить через 5 дней а остальные через 12. на вопрос нельзя ли поскорее так как деньги нужны срочно из за этого и иду на кредит с обеспечением, получил ответ нет.

Вопрос, как рядовой сотрудник может отвечать на такой вопрос без запроса и звонка выше стоящей инстанции? я приехал за 150 км просидел тут 3 дня и такой ответ. сотрудница вела себя так как будто хотела в туалет и одна цель лишь бы я ушел. вы меня очень подвели хотя при обращении говорили что все решим быстро, почему во время обращения не предупреждается что деньги будут через 2 недели? 8-931-337-40-21