Жалоба на банк Открытие

!2.11 при сбое работы банкомата,в автомате остались карточка и деньги в сумме пять тыс.рублей,был написан запрос на возврат денег.14.11 получила СМС где было сказано что деньги будут возращены в течении 2 дней.19.11 обратилась на гор.линию,что деньги не поступили,обещали к концу дня вернуть деньги,денег нет.20.11 еще раз обратилась на горячую линию,теперь обещают рассмотреть обращение за 7 дней, долго еще меня будут водить за нос.?