Кто такой менеджер по продаже финансовых услуг и как им стать?

Все банки хороши – выбирай любой

Кредитные представители работают в магазинах бытовой и электронной техники, салонах сотовой связи, туристических агентствах, в местах продаж шуб и даже ювелирных изделий. Пожалуй, на сегодняшний момент мало какие товары и услуги не подлежат кредитованию. Не всегда, впрочем, в торгово-сервисных предприятиях трудятся именно кредитные специалисты. Часто доступ к оформлению товара в кредит выдается и продавцам, но все же в точках с большой проходимостью работают именно представители банков.

Зайдя в какой-либо крупный магазин, вы можете увидеть представителей от «Хоум Кредит», «ОТП», «Ренессанс», «Траст», «Альфа-банк», «Русский стандарт» и некоторых других финансовых компаний. Должностные обязанности в разных организациях отличаются продуктовой линейкой, планами, требованиями. Однако многое зависит и от вашего руководителя – кто-то закроет глаза на вашу посредственную работу, а кто-то не потерпит труда, который выполняют «спустя рукава».

«Хоум Кредит», в отличие от остальных банков, предъявляет к своим сотрудникам наиболее жесткие требования, не допускается, например, сидеть на своем рабочем месте, если только вы не оформляете в это время кредитный договор, нельзя даже в мелочах нарушать дресс-код. Старший менеджер может заставить своего подчиненного стирать с ногтей слишком яркий лак или отправить домой сменить туфли с открытым носом на закрытую обувь.

Кроме того, не удивляйтесь, что работая на одной точке на равных условиях, оформляя примерно то же количество продуктов, ваша зарплата и доход специалиста другого банка будут отличаться. Не забывайте, что вы не коллеги, а конкуренты, ваши работодатели – абсолютно разные организации и ждать схожих условий труда не придется. Каждый банк использует разную систему расчета премии и выплачивает своим сотрудникам определенный оклад. Имейте в виду, что большую часть заработной платы составляет именно премия, а оклад в основном равен установленной в РФ минимальной заработной плате.

Как стать кредитным специалистом?

При трудоустройстве в «Хоум Кредит» приветствуется финансовое образование (средне-специальное, высшее, неполное высшее), однако оно не является обязательным. Если претендентов на освободившуюся или новую должность очень много, то, конечно, будут выбирать из лучших (так обычно происходит в крупных городах). Тем не менее, в маленьких городках и поселках, специалистов обычно днем с огнем не сыщешь, поэтому берут практически всех, у кого образование хотя бы выше среднего.

Редко кто занимает подобную вакансию более трех лет, все же это работа для молодых, энергичных и целеустремленных. Чаще, если карьерный рост не осуществляется в течение длительного периода, кредитные специалисты покидают эту должность. Бывшие менеджеры по продаже кредитных продуктов успешно устраиваются в офисы банков и других компаний, где требуются навыки работы с документами, бумагами, людьми, компьютером.

Обязанности кредитного специалиста

Многим кажется, что кредитные менеджеры только и делают, что сидят весь день за монитором на своем рабочем месте. Это совсем не так, специалисты «Хоум Кредита» обязаны находиться в торговом зале для консультации и активного привлечения клиентов. При этом сотрудники банка должны хорошо владеть информацией о собственных продуктах, уметь практически в уме делать приблизительные расчеты, ведь нередко клиенты прямо в зале спрашивают, какой платеж будет при оформлении какого-либо товара. Если специалист упустил время, невнятно ответил, начал «разливать воду», потенциальный заемщик может уйти ни с чем.

В продажах важны и навыки, и умения, и красноречие, и личное обаяние. Хорошо, если вы вызываете у людей доверие, владеете грамотной речью, разносторонне развиты (ведь порою необходимо просто поддержать беседу). Отлично, если ранее вы уже работали на должности продавца-консультанта, умеете правильно презентовать продукт, и хотя бы в общих чертах ознакомлены с товаром или услугами торгово-сервисного предприятия. Как ни странно на первый взгляд, но консультировать по поводу того, что лежит на прилавке, кредитный специалист не имеет право – это обязанности продавца. На практике же, при занятости сотрудников магазина, для того, чтобы задержать клиента, необходимо, по крайней мере, показать, где находится интересующий товар.

Также, в отличие от других представителей банков, кредитный специалист «Хоум Кредит», кроме своих основных обязанностей, активирует кредитные карты, оформляет наличные кредиты и переводит клиентов в негосударственный пенсионный фонд. За каждый успешно проданный продукт менеджер получает дополнительный бонус к премии.

Рабочий день кредитного специалиста

Как же начальство узнает о приходе на место работы кредитного специалиста, если его нет рядом? Очень просто, сотрудник обязан отписаться об этом на электронную почту своего руководителя. При опоздании – штрафы, лишения премии и прочие наказания. Обычно регламент разрешает за весь рабочий день совершать 2-3 перерыва по 10-15 минут и один перерыв 40-60 минут на обед, о чем делаются записи в специальном производственном журнале.

При этом магазин, в который вы выходите на работу, хотя и не ваш работодатель, но является партнером вашей компании, а потому обычно должен быть ознакомлен обо всех изменениях в графике. Например, чтобы отпроситься с работы при плохом самочувствии, нужно уведомить и свое руководство, и начальство торговой точки.

Немало вопросов возникает построение работы с конкурентами, ведь в зале трудятся сразу несколько представителей от различных банков. Хорошо, если отношения сложатся в нейтрально-рабочем ключе, ведь дружба будет мешать выполнению планов, а явное соперничество – нервировать. Лучше, если такой «коллектив» сам договорится между собой, внесет какие-то правила, будет соблюдать нейтралитет, которые бы, тем не менее, не противоречили регламенту вашего банка.  «Хоум Кредит» и здесь держит достаточно жесткую позицию – никаких уступок конкурентам быть недолжно, иногда ставит просто нереальные планы. Например, «Хоум» может предложить своим специалистам держать долю в 60-70 процентов от общего числа оформленных в магазине кредитов.

Конечно, работать на должности кредитного специалиста в «Хоум Кредит» не так-то и просто, но зато вы получите бесценный опыт продаж, представление о банковских продуктах и навык «держать оборону», когда это необходимо.

Автор статьи

Тачков Дмитрий

Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople.ru  

Написано статей

646

Об авторе