Мой опыт работы в на торговой точке по продаже финансовых продуктов в Хоум Кредит

В этой статье речь пойдет о продажах кредитов в торговой точке. Статья будет интересна начинающим специалистам, кто хочет начать свою работу в банке в торговой точке, выдавая кредиты на покупку бытовой техники, мебели и других предметов быта.

Особенность работы по такой профессии в постоянных передвижениях. Один день кредитный специалист может отработать в одном магазине, а на следующее утро необходимо ехать в противоположный конец города в другое торговое предприятие.

С одной стороны – каждый день новые лица, новый коллектив. С другой стороны, если тебя часто «кидают» на разные точки, ты так и не станешь до конца нигде «своей», не вольешься в местную компанию трудящихся.

Кого принимают на должность кредитного специалиста в «Хоум Кредит»?

Для того чтобы оформлять кредиты на торговой точке достаточно неполного высшего или средне-специального образования, не обязательно даже финансового. Банк не испугает и ваш слишком молодой возраст, и отсутствие опыта работы, хотя его наличие приветствуется.

 После собеседования в компании проводят обязательное обучение (примерно 3-5 дней) для всех новых сотрудников. Впрочем, если обучающая программа проходит в другом городе, добираться туда и проживать где-то придется за собственный счет. За это время будущие специалисты должны научиться работать в программе, выучить основные продукты банка и понять систему продаж на торговой точке. Все знания даются в быстром темпе, по итогу которых проходит тестирование. Те, кто не может сдать экзамен с первого раза, остаются на дополнительные занятия, другие же – уезжают трудиться. Лично я к моменту своего трудоустройства уже работала с этим банком на должности продавца-консультанта, оформляя кредиты, потому пройти обучение и сдать экзамен для меня труда не составило.

Работа на торговых точках

Кредитный специалист должен знать все продукты банка. В его обязанности входит не только оформление кредитных договоров, активация карт и консультация: специалист для начала должен найти клиента в торговом зале, рассказать ему о возможности оформления кредита, о проходящих акциях, пригласить за свое рабочее место к расчету. По сути, «кредитники» весь день проводят на ногах, выслеживая свою «добычу». Девушка в белой рубашечке, щелкающая наманикюренными пальчиками по клавиатуре – это только верхушка айсберга, которую видят посетители магазина. На самом деле девушки не имеют права находиться в своей рабочей зоне, если там нет клиентов. Место поближе ко входу – вот идеальное рабочее положение кредитного специалиста.

Также сотрудник банка тщательно соблюдает регламент, дресс-код, распорядок рабочего дня. Для работы обычно выдается форменная одежда, заменять которую на что-то другое нельзя. Существует множество нюансов, которых девушки (парни на торговых точках – большая редкость) обязаны придерживаться. Так, например, нельзя обувать туфли с открытым носом, нельзя носить на руке более одного кольца и т.д. Эти правила специалисты обязаны знать и соблюдать «от» и «до».

Работа с конкурентами.

Если на вашей торговой точке нет конкурентов (случается и такое) – то вы практически попали в рай. Вам обеспечена хорошая премия, отсутствие стрессовых ситуаций и минимум работы. Поначалу так все и шло, но мне стало скучно, и я попросилась в магазин с 3 банками-конкурентами. У девочек была договоренность, они работали и оформляли кредиты по очереди, делили их между собой. Дело в том, что точка была удаленная, старшие менеджеры на ней появлялись крайне редко, а потому конкуренты могли договариваться сами.

Однако во время командировки мне довелось посмотреть на то, как работали кредитные специалисты в крупнейших магазинах-федералах. Старший менеджер заставляла своих подчиненных буквально зубами выдирать предварительные выписки у конкурентов, отбивать клиентов. У них была на это мотивация – начальница обещала полностью или частично лишить премии, уволить. Можно прельстить клиента более выгодными условиями, предложив продукт с пониженной процентной ставкой, можно просто оболгать соперника, можно влезть в доверие ко всем продавцам, чтобы случайные клиенты приводились именно к вам.

 В таких ситуациях каждый начинает проявлять свою сущность – кто-то борется за свой кусок хлеба, кому-то важно выделиться перед начальством и быть в лидерах, а кто-то не принимает такую ситуацию никак. Если ты не соглашаешься на  «крысиные» условия – ты уходишь.  Да и постоянная нервотрепка, ежедневная битва жутко надоедает. Слава Богу, что такая ситуация не везде – бывают и слаженные коллективные, где все по-честному – кто работает с клиентом, тот и оформляет для него кредит. И вы выполняете план, и ваши конкуренты не в обиде.

Лично я работала по принципу  «как вы со мной, так и я с вами». Если конкуренты допускали какие-то некрасивые вещи, то и я в долгу не оставалась. План получалось выполнять практически всегда, но не благодаря жесткой борьбе с соседствующими представителями банков  — боец из меня так себе, скорее, из-за личных качеств, знаний, умения убеждать людей. Клиенты доверяли мне, а к более наглым соперницам уходили все же достаточно редко.

Преимущества работы в банке «Хоум Кредит»

И все-таки сказать, что работа в банке «Хоум Кредит» — сплошной ад, нельзя. Во-первых, это ваш опыт работы в финансовом учреждении, который пригодится вам при трудоустройстве в другие финансовые компании. Возможен и карьерный рост, например, переход в офис, или же, пресловутая должность старшего менеджера.

В любом случае, работая на торговой точке, вы учитесь:

•  общаться с людьми;
•  продавать услуги, банковские продукты;
• анализировать, запоминать, уметь делать приблизительные расчеты даже в уме;
•  не бояться стрессовых ситуаций;
• находить взаимодействие с конкурентами.

В конце-концов, вы попросту проявляете себя, ищете в себе какие-то способности, открываете новые грани, закаляете характер. К тому же банковские продукты часто изменяются, а значит, вам придется постоянно находиться в процессе изучения и ознакомления с чем-то новым. За время работы можно попытаться понять, подходит ли вам вообще работа в банковской сфере.

Просто при отсутствии возможности для карьерного роста в один прекрасный день вы почувствуете, что выросли из этой должности и вам хочется перемен. У нас, например, офиса в городе не было, должность менеджера на протяжении нескольких лет была успешно занята одним и тем же человеком, так что с «Хоум Кредитом» мы расстались.

Автор статьи

Тачков Дмитрий

Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople.ru  

Написано статей

646

Об авторе