Безобразное обслуживание, обман

Пришёл оплатить коммунальные платежи в офис по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д.115, автомат который считывает штрих код не работал, с автомата всегда платил 0,5 %, подошёл к оператору, больше никак не оплатить и получил 2,5%, с меня получилось почти 460 руб.руб, что за обман.