Худший банк

Потребительский кредит был на 25.500 руб. Должна оплатить 40 тыс. Без моего спроса вменили страхование от потери работы более 8 тыс, смс оповещение 1800 р. Это по одному кредиту. По другому в этом же банке внесла деньги 13.12.2019. А мне говорят, что последний платёж был 19 .11.2019. По горячей линии не дозвонится.