Сотрудники не знают делопроизводство

Сотрудники отказываются принимать документы и как положено оформлять отказ, оговариваются на внутренний регламент банка. На просьбу представиться, сотрудник банка не указала свою должность и не скрывая сказала, что можете жаловаться мне все равно ничего не будет. На горячей линии так же не смогли ничего точно ответить, опять ссылаясь на внутренний регламент банка.

То есть, я сегодня выяснила, что постановление от судебных приставов- это не документ, который имеет юридическую силу, а вот сопроводительное письмо является официальным документом. Судебные приставы, вообще такие документы не выдают, но сотрудникам Газпромбанка все равно, у них регламент.