Вопросы по кредитованию физических лиц

Сотрудники банка не могут ничего точно ответить! В принципе разговаривают вежливо, но помощи, которая требуется, не получаешь. И мне не понравилось то, что на кредитной карте лежат деньги, а банк, при наступлении даты внесения минимального ежемесячного платежа, снова потребовал внести деньги на счет! Очень неудобная система! Особенно если человек ограничен в средствах. А также банк не идет на встречу клиентам. Я неоднократно просила сделать реструктуризацию кредитного долга, но банк просто проигнорировал мое заявление. Это всё очень плохо