Когда будут выполнять свою работу сотрудники?

Сделал 9 сентября заявку на выписку со спец. счёта на капитальный ремонт МКД как собственник . Сделали в банке копию моего свидетельства о собственности и паспорта и приняли заявку. Сказали, что выписка готовиться 5-7 дней. Оставил в заявке номер своего сотового телефона.Сегодня не дождавшись звонка приехал в банк за выпиской. Начальник отдела нахамила мне, а выписку я так и не получил. Это безобразие.