Ужасное обслуживание!

Ужасное обслуживание со стороны горячей линии, не говорю уже про чат, который в мобильном приложении! Почему то клиент должен ждать ответа в чате от 10 до 20 минут, да ещё тебя и шлют…ответов не дождёшься! С чего руководство банка решило, что клиент должен ждать ?Ждать должны Вы клиента !!!! Не на один вопрос ответа так и не получила, да ещё и звонишь несколько раз, то скидывают, то якобы переводят на другого специалиста, спустя ожидание 15 минут сброс !!