Снятие наличных в банкоматах. Основные проблемы и пути решения

Когда банковские карточки только пришли в нашу страну, они были штучным товаром. Стоили они дорого и были элементом престижа. Потом банки справедливо решили, что если внедрить этот продукт в массы, то он принесет гораздо больше прибыли. Именно тогда родились первые зарплатные проекты. Для рядового рабочего пластиковая карта была странной и непонятной диковиной. А так как всего странного и непонятного наши люди не любят, пользоваться ей старались как можно меньше. Собственно, только чтобы снять аванс и зарплату. Читать, а тем более соблюдать рекомендации по безопасному использованию карты у нас не принято. А значит, вероятность вместо получения своих денег из банкомата их потерять довольно велика.

Что же может случиться?

Самой безопасной и легко решаемой проблемой при снятии наличных может быть заблокированная карта. Если вы:

трижды ввели неверный ПИН-код (не обязательно именно в этот раз);
заблокировали свою карту из-за утери и забыли снять блокировку;
забыли активировать карточку.

В любом случае, вы не теряете свои деньги. Максимум чего вы лишитесь – это некоторое количество времени, которое требуется, чтобы обратиться в свой банк. В первом и третьем случаях, зачастую, достаточно звонка в круглосуточную службу поддержки, телефон которой напечатан на обороте карты. Если карта была блокирована в связи с утратой, то придется обратиться в банк с паспортом и написать заявление на разблокировку.

Несколько хуже обстоит дело, если ваша карта повреждена. Можно испортить чип и магнитную полосу. Раньше, когда чипов на картах не было, держатели очень «любили» ее размагничивать. Тем более, что это не составляло труда: магнитная застежка на сумке, бумажник на колонке или телевизоре… Чип сломать труднее, но у нас очень талантливые люди.

Физическое повреждение карты — тоже не проблема. Эти «карманные сейфы» ломают пополам, гнут, отрывают ламинацию. Однажды я видел карту, которую постирали в горячей воде. Клиент пришел с ней в банк, хотел снять денег. Карта представляла собой спираль, закрученную в двух плоскостях и нескольких направлениях.

Даже если поврежденную карту аккуратно склеить с помощью скотча и свойства чипа и магнитной полосы сохранятся, все равно вставлять такой «полуфабрикат» в карт-ридер не стоит. Хорошо, если она просто отправится в специальный лоток, а не выведет банкомат из строя.

Частенько, сняв деньги в банкомате, клиенты убегают, позабыв про наличные. И тут, как в анекдоте, есть два варианта:

Выждав определенное время (обычно около 30 секунд) диспенсер банкомата втянет пачку наличных обратно. Если повезет, то сумма на вашей карте автоматически разблокируется. Если не повезет, то вам придется обращаться в банк с претензией, что вы снимали деньги, но забыли их забрать. В этом случае банк тоже вернет оставленную сумму, но займет это гораздо больше времени.
Во втором случае, деньги обратно не втягиваются и достаются тому счастливчику, который придет к банкомату следом за вами. Претензию по такой ситуации тоже можно написать, но вот возвращать деньги придется с помощью полиции. В лучшем случае банк сможет дать вам видео «счастливчика», прикарманившего ваши наличные.

Но самое главное правило при снятии денег — быть осторожным и не демонстрировать большую пачку наличных. Потому что если, не дай бог, у вас украдут кошелек, вернуть деньги будет практически невозможно, и помочь в этом банк вам не сможет совсем. В общем, осторожность и еще раз осторожность.

Банкомат не дал денег. Ничего, достанем сами!

Бывает, что в результате сбоя при работе банкомата деньги не выдаются. Самая распространенная причина этого – замятие купюры в тракте выдачи наличных. Или деньги в банкомате кончаются именно на вас. Конечно, это обидно. Но вот чего точно не стоит делать, так это вымещать свою обиду на ни в чем не повинной железке. Применяя силу и пытаясь повредить устройство, вы нарушаете закон. А так как камеры в банкомате все тщательно снимают, уйти от ответственности довольно сложно. Банки очень не любят нести расходы на ремонт недешевого устройства, и штат юристов приложит все усилия, чтобы возместить расходы с виновника повреждений. Новый банкомат стоит минимум 10 000 долларов. Вряд ли ваша обида настолько сильна, чтобы оплатить такой штраф. Тем более, что обычно деньги возвращаются обратно на карту буквально через несколько минут.

В моей практике был случай, когда в Челябинске на одном заводе установили банкомат с антивандальной защитой. Защита представляла собой бронированную плиту, закрывающую клавиатуру, монитор и карт-ридер при срабатывании специальных антивандальных датчиков. Два работяги поспорили, что справятся с ней без помощи инструмента. Справились. Согласно решению суда, выплачивали стоимость ремонта.

Если банкомат все-таки не выдал запрошенную сумму, в любое время суток звоните в службу поддержки. Вам объяснят, что делать. Но предварительно убедитесь, что деньги точно не были выданы. Иногда пачка купюр не выходит полностью и из окошка выдачи торчит маленький уголок. Можно попытаться аккуратно извлечь купюры. Если же это невозможно – звоните в службу поддержки.

Банкомат съел мою карту! Кто виноват, что делать?

Если бы вы знали, какие карты мне доводилось доставать из специального лотка в карт-ридере. Обмотанные скотчем и изолентой(!) в несколько слоев. Расслоившиеся. Погнутые и надломанные. Все эти повреждения приводят к тому, что затолкать карту в карт-ридер помогает механизму человек, а вот назад карта уже не возвращается. И здесь есть уже три варианта. Но в любом случае, первым действием будет… Правильно! Звонок в службу поддержки и блокировка карты.

Итак, три варианта.

Если вам очень сильно повезет, то банк-владелец банкомата пойдет вам навстречу и, при предъявлении паспорта, вернет вам карту. При этом он может запросить письмо от банка-эмитента карты (вашего банка) о том, что никаких ограничений на нее не наложено. То есть, карта не блокирована, не утеряна и держатель действительно вы.

Если вам повезет не очень сильно, то карта через две недели поступит в ваш банк в целом виде, и вам останется только ее получить и разблокировать в своем банке. Это бывает довольно редко, потому что по правилам платежных систем изъятые из банкомата карты разрезаются и только потом отправляются эмитенту. Если сотрудник, отправляющий вашу карту, не поленился и сделал все по правилам, то вам не повезло и карту придется перевыпускать. С соответствующими тратами времени и денег.

Банкоматы-жулики

Как и все, связанное с деньгами, пластиковые карты не избежали внимания мошенников. А поскольку банкомат многими воспринимается как довольно-таки надежное устройство, люди частенько теряют бдительность при его использовании. И попадаются на удочку кардеров – мошенников крадущих данные вашей карты, и, в конечном итоге, ваши деньги. Делается это с помощью специальных устройств (скиммеров) или «фейкового» (поддельного) банкомата.

Скиммеры представляют собой комплект из накладки на клавиатуру и карт-ридер. С помощью первой злоумышленник узнает ПИН-код (может быть заменена на миниатюрную камеру, направленную на клавиатуру), второй – читает магнитную полосу вашей карты. Выявить такой «тюнинг» с каждым годом все сложнее. Зачастую даже специалисту это сделать трудно. Пожалуй, единственный пока еще заметный признак – это легкое выступание накладок над основным корпусом.

Фейковый банкомат предназначен для тех же целей – украсть данные карты. Как правило, в качестве такого устройства используются старые банкоматы, в которых изменяется программное обеспечение. Вы вставляете карту, набираете ПИН-код, «банкомат» выдает ошибку и возвращает пластик. При этом ваши данные уже скопированы.

После их получения изготавливается дубликат карты, и ваши деньги быстро перестают быть вашими.

Есть несколько советов профессионалов как избежать хищения:

не пользуйтесь банкоматами, расположенными в подозрительных и плохо освещенных помещениях. Отдавайте предпочтение хорошо освещенным устройствам в людных местах;
вводя ПИН-код, прикрывайте клавиатуру рукой, чтобы скрыть набираемые цифры от возможных видеокамер;
не доверяйте банкоматам, имеющим непривычные опознавательные знаки или настораживающие пункты в инструкции, например, если машина требует ввести ПИН-код дважды, это подозрительно.
пользуйтесь знакомыми вам устройствами в отделениях банков.

Если банкомат вызывает у вас подозрения или чувство, что с ним что-то не так, стоит отказаться от его использования.

А лучше, пользуйтесь картой для оплаты товаров и услуг, ведь это гораздо удобнее.

Какие ждут опасности при снятии наличных
Можно ли портить банкомат? Бить по нему если он не выдал деньги. Насколько это неэффекивно?
Если автомат провел ошибочную операцию и не выдал деньги. Что делать ночью
Что делать, если банкомат заглотил вашу карту и это банкомат другого банка
Псевдобаноматы и банкоматы с накладными клавиатурами… Как распознать и не нарваться?

Автор статьи

Тачков Дмитрий

Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople.ru

Написано статей

646

Об авторе