Специалист операционной поддержки зарплатного бизнеса в банке

Специалист операционной поддержки зарплатного бизнеса в банке занимается обслуживанием зарплатных клиентов. Он проводит операции в рамках открытых счетов, занимается претензиями и жалобами, проводит контроль портфеля клиентов, оценивает эффективность проекта. Для выполнения обязанностей, сотрудник должен обладать хорошими аналитическими способностями, внимательностью, коммуникабельностью, ответственностью. Он должен организовывать и координировать работу по операционной поддержке зарплатных клиентов.

Зарплатный бизнес является одним из стабильных каналов доходов для банка, поэтому он особенно нуждается в качественном обслуживании. В связи с этим на специалиста поддержки возложена особая ответственность за качественное разрешение возникающих проблем.

Оформление на должность производится в соответствии с трудовым законодательством РФ с предоставлением полного соцпакета. Сотрудник может пройти обучение в корпоративной школе банка. Он имеет все возможности дальнейшего профессионального и карьерного роста по должностной лестнице.

Заработная плата Специалиста.

Средний ежемесячный доход составляет 30 000 – 45 000 рублей, в зависимости от региона и объема выполняемых обязанностей. Он состоит из:

• Окладной части, которая является фиксированной и выплачивается в конце каждого месяца.
• Премиальной части, которая может выплачиваться по результатам работы на усмотрение руководства. Ее размер может меняться, как в меньшую, так и в бОльшую сторону.

Требования к Специалисту :

• Высшее экономическое, техническое, финансовое, бухгалтерское образование
• Опыт работы в зарплатном бизнесе. Сотрудник должен хорошо разбираться в тонкостях ведения этого вида бизнеса, чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов в рамках зарплатного проекта.
• Опыт в продажах банковских продуктов. Сотрудник должен уметь продавать все банковские продукты, чтобы предлагать их клиентам в рамках проекта. Люди, имеющие зарплатные карты, являются для банка приоритетным каналом для продажи всех остальных продуктов. Они кредитуются на более выгодных условиях, а ставки по вкладам превышают стандартные.
• Опыт работы в поддержке пилотных проектов. Специалист должен осуществлять качественное обслуживание клиентов по проведению операций, быстро и оперативно решать возникающие проблемы.
• Грамотная речь, позитивный настрой, внимательность, усидчивость. Сотрудник должен грамотно общаться с клиентами, давать полную консультацию по условиям обслуживания. Общение должно проходить на позитивных нотах, чтобы дать людям почувствовать, что они действительно важны для банка.
• Уверенное пользование ПК, офисным оборудованием и программами. Сотрудник должен уверенно работать во всех основных программах, писать грамотно тексты, составлять таблицы, презентации, распечатывать, сканировать, размножать документы.
• Умение вести переговоры. Специалисту придется постоянно находиться на связи с представителями организаций, являющихся партнерами банка по зарплатному бизнесу для решения вопросов.

Обязанности Специалиста операционной поддержки зарплатного бизнеса в банке:

• Работа с документами и базами данных. Сотрудник операционной поддержки ведет документооборот между банком и зарплатными клиентами. Он проверяет поступившие документы, обрабатывает их, заносит в реестры, проверяет на ошибки, комплектность, полноту, правильность заполнения, наличия подписей.
• Выгрузка аналитических отчетов. Сотрудник формирует и выгружает аналитические отчеты из системы банка для предоставления их руководству отдела для дальнейшей разработки ведения бизнеса.
• Составление отчетов и сводных таблиц. Специалист оперподдержки составляет отчетность по результатам работы. Они помогают понять, насколько эффективным является данный проект, приносит ли он доход, насколько рентабельным является этот бизнес в целом. На основании полученных данных корректируется план проведения мероприятий по повышению показателей.
• Документарная и информационная поддержка сотрудников отдела. Специалист обрабатывает документы от менеджеров отдела, которые также трудятся над зарплатными проектами. Он информирует их о новых изменениях или нововведениях, которые должны доноситься до партнеров.
• Контроль выпуска зарплатных карт. Сотрудник занимается заказом карт на выпуск и передачу их до владельцев. Он следит, чтобы все карты были выпущены, согласно установленным тарифам, дизайну, правильности нанесения персональных данных.
• Ведение документооборота. Сотрудник организовывает документооборот между банком и организациями, внутри своего отдела и между подразделениями. Он ведет реестры всех поступающих и переданных документов в бумажном и электронном виде.

Автор статьи

Тачков Дмитрий

Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople.ru  

Написано статей

646

Об авторе