Специалист группы проактивных сообщений в банке

Специалист группы проактивных сообщений в банке занимается продвижением продуктов банка на просторах интернета. Он отвечает на вопросы клиентов через финансовые и банковские форумы или социальные сети. Этот канал общения сейчас является одним из самых популярных. Он позволяет в режиме онлайн решать вопросы быстро и оперативно. Это повышает лояльность клиентов к банку и улучшает качество обратной связи.

На основании полученных данных и обращений людей, специалист находит проблемные зоны и оповещает об этом руководителя для последующего устранения. Он обрабатывает все поступившие запросы, составляет статистическую отчетность, общается с клиентами по телефону и в сети. Работать придется с большими массивами информации, поэтому специалист должен быть внимательным, стрессоустойчивым, работоспособным, пунктуальным, креативным, коммуникабельным и ответственным. Эта должность является начальной для построения дальнейшей карьеры в банке. Оформление на работу происходит по Трудовому Кодексу с предоставлением всего социального пакета. Сотрудник получает отличную возможность развиваться в крупном иностранном банке, возможность карьерного роста, бесплатное обучение и стабильную достойную зарплату.

Заработная плата Специалиста группы проактивных сообщений в банке.

Средний доход может составлять 15 000 -30 000 рублей, в зависимости от региона и объема выполняемой работы. Он состоит из:

Окладной части, которая выплачивается ежемесячно в установленном размере. Ее размер обычно не большой, чтобы стимулировать работника на выполнение поставленных планов.
Премиальной части, которая начисляется по результатам выполненных обязанностей. Ее размер рассчитывается индивидуально в установленный период (каждый месяц, каждый квартал). Выплата производится на усмотрение руководства. За некачественное исполнение обязанностей работник может лишиться премии.
Бонусы, включающие медицинскую страховку.

Требования к Специалисту группы проактивных сообщений в банке:

Высшее или незаконченное высшее образование. На должность могут претендовать студенты заочной или вечерней формы обучения.
Уверенное пользование ПК. Специалист должен хорошо разбираться во всех офисных программах (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook и проч.). Это позволит быстро выполнять обязанности, отвечать на сообщения клиентов, искать нужную информацию и продвигать услуги банка через интернет.
Умение работать с большими объемами информации. Специалист обрабатывает запросы пользователей и находит информацию, чтобы ответить на них. За день придется обрабатывать сотни сообщений, но при этом нужно сохранять стабильную концентрацию, внимание и позитивный настрой, чтобы клиенты чувствовали, что их обращение действительно важно.
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов. Сотрудник должен знать принципы общения с клиентами банка и этапы проведения переговоров. Он устанавливает положительный контакт с зачастую разгневанными пользователями форумов, которые по какой-то причине неудовлетворены обслуживанием или качеством предоставляемых услуг.
Стратегическое мышление, знания английского языка. Специалист должен выстраивать свою стратегию работы, чтобы упростить процесс общения с клиентами и поиска ответов. Для работы в интернете нужно иметь хотя бы базовые знания английского языка.

Обязанности Специалиста группы проактивных сообщений в банке:

Участие в проектах и реализации программ. Специалист по проактивным сообщениям участвует в разработке и внедрению новых программ и проектов банка на просторах интернета. Он предлагает различные варианты проектов, которые будут работать эффективно.
Обработка поступающих запросов от клиентов. Сотрудник принимает и обрабатывает каждое обращение клиента через банковские интернет-форумы, сайт банка и другие ресурсы. Он устанавливает обратную связь с обратившимся, налаживает контакт, решает проблему и прилагает все условия для смены настроения клиента на позитивное.
Представление отчетов по работе. Сотрудник каждый день отчитывается перед руководством о проделанной работе и достигнутых результатах.
Подготовка ответов по поступившим претензиям и жалобам. Специалист обрабатывает жалобы и находит ответы на них, разъясняет ситуацию и дает советы клиентам.
Задействование всех подразделений банка при подготовке ответов. Сотрудник разбирается в описанной клиентом ситуации, уточняет подробности, как все происходило на самом деле. Для этого он обращается в соответствующие отделы для получения объяснений и рекомендаций по решению проблемы.
Обработка и хранение статистической информации по поступившим запросам. Сотрудник собирает и отправляет на хранение информацию о поступивших жалобах. Это необходимо, чтобы составить полную картину происходящего и найти способы для уменьшения негатива со стороны клиентов и снижения количества претензий.

Автор статьи

Тачков Дмитрий

Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople.ru

Написано статей

646

Об авторе